Metodologia e procedimentos na arte de atender o cliente
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Este treinamento tem o propósito de capacitar e aprimorar quanto aos melhores métodos de atendimento ao cliente, preparando o profissional para prestar um atendimento diferenciado, melhorar os resultados e propagar a imagem positiva da empresa.
Carga horária
16 horas
A quem se destina
Profissionais das áreas de vendas e que lidam diretamente com os clientes.
Metodologia
Aula expositiva dialogada.
Conteúdo
01
Método de atendimento ao cliente (SAC e público)
02
Identificando o perfil do cliente.
03
Como encantar o cliente.
04
A importância do processo de comunicação.
05
Conhecimento básico de Direito do Consumidor.
06
Estudo de casos.
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