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Metodologia e procedimentos na arte de atender o cliente

Este treinamento tem o propósito de capacitar e aprimorar quanto aos melhores métodos de atendimento ao cliente, preparando o profissional para prestar um atendimento diferenciado, melhorar os resultados e propagar a imagem positiva da empresa.

Carga horária

16 horas

A quem se destina

Profissionais das áreas de vendas e que lidam diretamente com os clientes.

Metodologia

Aula expositiva dialogada.

Conteúdo

01

Método de atendimento ao cliente (SAC e público)

02

Identificando o perfil do cliente.

03

Como encantar o cliente.

04

A importância do processo de comunicação.

05

Conhecimento básico de Direito do Consumidor.

06

Estudo de casos.

Trainers

Micheline Carvalho

Gestora, Master Coach & Master PNL

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