O mapa de empatia foi desenvolvido como uma estratégia visual para que sua empresa possa melhorar seus produtos e serviços e, também, desenvolver novos outros a partir do entendimento claro das necessidades e aspirações dos seus clientes.
Com essa ferramenta fica mais fácil entender o que o cliente diz, faz, vê, pensa, sente e ouve sobre o produto e serviço. Essa estratégia abre a possibilidade de perceber o que precisa ser melhorado e até quais novos produtos e serviços podem ser criados e explorados no seu mercado.
O mapa de empatia orienta a discussão e o brainstorming criativo.