Introdução

• Definindo a qualidade

• Histórico/Evolução

• Dimensões da qualidade (Processo x Produto x Projeto)

• A relação Custo x Qualidade

• Barreiras à adoção

• Benefícios

Modelos, Padrões & Normas

• Conceito

• Como surgem

• Quando e como utilizar ?

• Qual é a mais adequada ?

• O que esperar ?

Sistema de Gestão da Qualidade

• Acreditação & Certificação

• Processo de revisão sistemática

• Histórico de revisão

• Mudanças ocorridas na última versão

• Conceitos gerais ISO9000:2015

• Apresentação da norma ISO9001:2015